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环信大学:如何将问题永远分配给比较专业的客服坐席

2018-05-28 15:29 · 稿源: 站长之家用户

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题,客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席,频繁转接会降低工作效率,不转接又保证不了良好客户体验,怎样才能避免这样的尴尬,或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题...举个栗子

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