电商新星拼多多如何做好打假模范

2017-12-15 16:33 稿源:厂商  0条评论

近年来我国电子商务快速发展,对促进经济发展和居民消费起到了积极的推动作用。网络商户数量快速增长的同时,电商平台乃至全社会对打假、打击诈骗的行动也从未停歇。

以社交电商拼多多为例,作为电商领域的后起之秀,好的口碑是其平台及平台上商品传播分享的基础,所以拼多多尤其重视消费者的评价反馈,在货品的监管、对假货的打击上也格外雷厉风行。

在商家供货——消费者购买——商家提供售后服务这个链条中,电商平台既扮演着服务商的角色,又有着监管者的身份。拼多多平台对此制定了“事前——事中——事后”三步走方针,全流程保障消费者合法权益。

第一,建立预防体系,对商家和产品严格质控

商家入驻拼多多商城,需要完成包括申请、接受资质审核、签署在线协议、支付保证金等在内的一整套的电商行业的标准流程。而在资质审核环节,对于被工商局列入异常经营名录的企业,拼多多商审专员将直接拒绝入驻申请。

同时,商家入驻时还需同意加入一个“诚信履约保障服务计划”,要求入驻商家本着对消费者负责的原则,遵循 48 小时发货、正品保障、 7 天无理由退换等服务条款,一旦违反承诺,需对消费者做出相关赔偿。平台也会向遵循协议、诚信信用分值高的商家倾斜资源,通过这种奖惩机制防微杜渐,将打假遏制于摇篮之中,同时实现平台资源的良性循环。

第二,专人专职专项,构筑以大数据技术为基础的治假制度“防火墙”

据悉,拼多多投入了1/ 3 的人力在打击假货、刷单等虚假行为的治理上,不仅成立专门的平台治理部,与数百个国内外品牌、第三方知识产权机构、第三方检测机构建立合作,同时,针对每一起假货案件调专人专项处理,配合执法监管部门提供执法办案的相关线索。

光有制度并不全面,拼多多还在不断提升技术手段。利用大数据改进打假模型,强化对相关信息的发现、收集、甄别,构筑覆盖“安全技术、数据挖掘、专案打击、品牌合作、消费者保障、投诉受理、商家教育”等数十项举措的治假制度“防火墙”。

第三,建立商户风险责任机制和赔付机制,保障消费者权益

拼多多还建立了严格的网络商户风险责任机制和赔付机制,对延迟发货、假货、刷单套劵、货不对板等商家违规行为都设置了相应的消费者赔付机制,确保消费者合法权益不受侵害。以“消费者保障金计划”为例,这是拼多多针对买家购物安全的套餐服务,当发生维权纠纷需要保证金赔付时,保证金计划可先行垫付赔款。

拼多多相关负责人表示,有违规行为的商家只是拼多多平台商家的极少数,而拼多多对刷单、虚假评价、售假等违规行为“零容忍”,归根结底是为了保护消费者利益不受损失。拼多多正着力通过各类规章、流量分发等手段,引导平台内商家优胜劣汰、品质升级。

在电商行业蒸蒸日上的阶段,每个从事电商行业的商家都需要遵守行业规范。对电商平台来说,除了建立完善的平台规则,承担监管责任外,加强风险防控,做好商家和消费者的防骗教育工作也是工作之重。国家有关部门、企业、用户、商家应多方共同协作、相互信任,携手维护良好的网络购物环境,保护公平交易秩序。

免责声明:本文为厂商推广稿件,企业发布本文的目的在于推广其产品或服务,站长之家发布此文仅为传递信息,不代表站长之家赞同其观点,不对对内容真实性负责,仅供用户参考之用,不构成任何投资、使用等行为的建议。请读者使用之前核实真实性,以及可能存在的风险,任何后果均由读者自行承担。

有好的文章希望站长之家帮助分享推广,猛戳这里我要投稿

相关文章

相关热点