巴厘岛火山喷发,携程旅游回应:将为旅客无损退订

2017-11-27 14:15 稿源:站长之家  0条评论

站长之家(Chinaz.com) 11 月 27 日消息 不少国内游客都喜欢到印度尼西亚巴厘岛度假,而上周末印尼巴厘岛发生了火山喷发事件,已有超过25, 000 名居民被紧急疏散,还有超过 7000 名国内、国际旅客滞留巴厘岛登巴萨国际机场。

今日,携程旅游官方作出回应表示,阿贡火山喷发后,携程高度关注当地旅游安全情况,并启动重大自然灾害应急机制,酒店、机票、度假、租车、国际专车、客服等部门通力合作,紧急确认在当地旅客的安全情况,并积极协调滞留旅客的返程事宜。

其中,携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”,针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客,以及通过全国各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的旅客,采取无损退订政策,主动取消发团、劝退旅客,并为旅客承担退订行程损失。此外,携程的酒店、租车、机票等部门提供退订服务。

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以下为携程旅游官方回应全文:

据报道,上周末,印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发,最高时火山灰柱达到4000米,已有超过25,000名居民被紧急疏散。印尼火山和地质灾害减灾中心已经把民航服务状态从橙色警告提高到了红色警告(最高级别)。

同时,中国驻登巴萨总领馆在 11 月 26 日通过官网发布公告,提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。

阿贡火山喷发后,携程高度关注当地旅游安全情况,并启动重大自然灾害应急机制,酒店、机票、度假、租车、国际专车、客服等部门通力合作,紧急确认在当地旅客的安全情况,并积极协调滞留旅客的返程事宜。

巴厘岛国际机场临时关闭

受火山喷发影响,巴厘岛登巴萨国际机场在当地时间 11 月 27 日早 7 点至 11 月 28 日早 7 点这段时间里关闭,有超过 7000 名国内、国际旅客滞留;临近的龙目岛国际机场也已临时关闭。

携程机票部门正密切关注各地往返巴厘岛的航班动态,并与机场、航空公司保持联系。通过携程预订机票、并已在当地的旅客可致电 “8621-34064880”或通过在线客服联系携程,另外,也可通过携程App内的“航班动态”实时查询航班信息。

而针对未出行旅客的退票、改签需求,携程将按航司的最新退改政策,进行操作。

截止 11 月 27 日上午 10 时,东航涉及中国与印尼巴厘岛之间航段的旅行始发日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含),并在 2017 年 11 月 26 日零时之前已经出票的旅客,可免费改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之间的东航实际承运相同航线,或退票。

另外,香港航空也已对受影响航班旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。

携程旅游为旅客无损退订

携程旅游第一时间启动重大自然灾害应急机制,确认当地情况及游客安全。据了解,由于阿贡火山距离巴厘岛主要旅游地登巴萨及库塔区域都有较远距离( 60 公里以上),旅客全部安全。

携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”,针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客,以及通过全国各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的旅客,采取无损退订政策,主动取消发团、劝退旅客,并为旅客承担退订行程损失。

“保障金”还包括对返程滞留旅客的保障。据排查,未来三天内携程自营、代理预计有 800 多位团队、自由行旅客将从巴厘岛返程回国。携程已经开始针对航班动态及旅客情况进行不间断监控和追踪,针对受航班影响滞留当地的旅客,携程将尽力妥善安排滞留期间住宿,并提供 300 元/晚的住宿补贴。

携程旅游提醒目前在巴厘岛当地的旅客保持警惕,注意自身安全,切勿前往火山周围区域活动。团队旅客有困难可以寻求领队和导游帮助,而自由行旅客遇到任何问题,可向携程全球SOS系统求助,携程旅游将提供一切力所能及的帮助。

酒店、租车等部门提供无条件退订

携程酒店部门承诺,通过携程平台预订巴厘岛阿贡火山周边 10 公里范围内的当地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期间入住的旅客,携程会全力协调免费取消。

携程租车部门承诺,对未来三周内( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘岛且有租车需求的旅客,携程将提供免费退订操作。

携程国际专车部门承诺,未来三周内( 11 月 27 日- 12 月17 日)出行巴厘岛且有用车需求的旅客,携程提供无条件退单及改单服务,所有损失由携程承担。

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