315前瞻:哪些互联网消费领域今年可能上榜?

2017-03-14 09:53 稿源:腾讯科技  2条评论

 315 前瞻:哪些互联网消费领域今年可能上榜?

文/腾讯科技 孙宏超

2009 年,央视 315 晚会第 8 年,总导演尹文对媒体表示:“我觉得未来 315 的理想状态应该是:取消 315 晚会。希望未来 315 这一天不再是个投诉日,不再是个打黑日,而是消费者的节日,消费者因自己的节日而快乐, 315 晚会变成真正的狂欢晚会。”

而事实是 315 即将迎来自己的第 26 个年头,这个寿命仅次于春晚和新闻联播的晚会还远远看不到结束的那一天。

回顾历年3· 15 晚会,产品质量与食品安全问题可谓头等大事, 25 年来,有关产品质量问题的曝光多达 30 余起,其中不乏知名企业的身影。

在科技互联网领域,最早登上 315 春晚的是 2008 年的国内短信群发业务老大分众无线,该公司被指手握全国 5 亿多手机用户中一半用户的个人信息,并日发数亿条垃圾短信; 2011 年,网秦手机卫士因涉嫌与飞流软件串通吸取用户话费遭到3· 15 晚会曝光; 2014 年,大唐电信旗下的大唐高鸿股份公司开发的“大唐神器”被爆出恶意扣费及偷盗用户个人信息。

而另一个颇受 315 晚会关注的则是各大运营商,中国移动(微博)、中国铁通被爆出为骚扰电话提供幕后支持,中国联通(微博)则被揭露旗下员工利用开卡消费者身份证信息重复开卡牟利。另外早在 2012 年,中国电信(微博)就被揭露为垃圾短信大开方便之门。

历年科技公司 315 晚会上榜盘点

2008 年分众无线

315 晚会报道:短信群发业务公司之一分众无线传媒技术有限公司(分众传媒子公司)掌握了中国 5 亿多手机用户中一半手机用户的信息,其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发送量就达 2 亿条。在获取手机用户信息后,分众无线等公司对机主的信息进行详细分类,精确到机主的性别、年龄、消费水平等,以“精确”发送垃圾短信。

后续影响:分众很快宣布停止短信业务,随后分众无线开始裁员并导致分众无线高管层集体出走,江南春(微博)在 2007 年第三季度财报电话会议上表示因分众无线发展迅猛要分拆上市的计划也就此搁浅。

2010 年惠普

315 晚会报道:惠普V 3000 和DV2000笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出,惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。 2009 年以来的 12315 热线和各地消费者协会都收到大量针对DV 2000 和V 3000 笔记本电脑的投诉,而很多问题都是黑屏和无法开机。

后续影响:惠普从中国PC出货量第一的宝座上跌落,此后的几年,惠普在中国的销量直线下滑。

2011 年网秦飞流

315 晚会报道:网秦串通飞流下载软件恶意扣取手机用户费用。只要用户在安装了飞流软件后就会出现手机故障,用户只能通过网秦交费更新病毒库后才能正常使用。

后续影响:网秦承认与飞流的投资关系, 2014 年 12 月,网秦以 6 亿美元出售了飞流的全部股份。

2013 年网易邮箱

315 晚会报道:网易公司会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容,以此向用户推送精准广告。

后续影响:网易股价在事件当天开盘后跌幅一度超5%,但由于“ 8 点20”事件发酵,网易受到影响较小。

近年来,由于考拉、邮箱、游戏等业务活跃,网易股价一路走高。

2013 年高德

315 晚会报道:高德地图安卓版应用的“位置分享”功能中,将用户微博账户等信息以明文方式传送至自己服务器,属于明显的泄露用户隐私。

后续影响:高德软件股价当天震荡下跌,最大跌幅超3%。 2014 年 2 月,高德收到阿里巴巴集团的非约束性私有化要约,拟以每股美国存托股(ADS) 21 美元的价格收购其尚未持有的高德软件股份。同年 7 月份,高德完成私有化从纳斯达克退市。

2013 年苹果

315 晚会报道:苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如,苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换,但往往不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。苹果中国的维修政策不符合三包服务。我国三包服务相关法律规定,保修期限内的商品整机维修后应重新计算保修期,但是苹果在中国却未执行这一规定。

后续影响:苹果根据相关要求升级了服务,但这一事件并没有对苹果产品的销量造成重要影响。

2014 年大唐高鸿

315 晚会报道:大唐旗下高鸿等公司存在向智能手机植入恶意程序等问题,这不仅会造成恶意扣费,而且还会泄露用户的个人信息。

后续影响:变更运营项目,涉及科技产业发展基地、电子商务、云计算等多个领域。

2014 年尼康D 600 相机

315 晚会报道:全国多位消费者发现新买的尼康D600,拍摄照片后出现黑点。此前尼康曾有公告称,这一问题归咎于进灰。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。

后续影响:D 600 在全国范围内进行下架处理,后尼康又因电池问题召回部分相机。

尼康业绩在 2013 财年后就开始下滑。2013~ 2016 财年,尼康销售额分别为 7512 亿日元、 6854 亿日元、 5860 亿日元和 5204 亿日元,营业利润分别为 607 亿日元、 642 亿日元、 566 亿日元和 457 亿日元。

今年 2 月,尼康映像仪器销售(中国)有限公司官网宣布停售“致金DL系列”高端数码相机。 2 月 14 日尼康股价单日暴跌14.7%,市值从蒸发 1102 亿日元(约合 66 亿元人民币)。

2016 年饿了么

315 晚会报道:饿了么平台存在诸多不规范之处,包括引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等。

后续影响:“饿了么”被曝光之后,北京通州区食药局稽查大队大队长杜伟利前往位于通州区的一家“饿了么”配餐场所进行现场检查并当场查扣相关违法设备,查封店铺。

今年 3 月饿了么公布 3 月食品安全月行动的阶段性成果。过去一周,饿了么对平台上超过 100 万商家展开飞行检查,共查出并下线违规餐厅 5257 家。目前违规餐厅名单已同步发至各地食药监,供进一步处理。

2016 年车易拍

315 晚会报道:车易拍的二手车电商大屏仅给车主看,数字已经经过修改。在车易拍的工作后台上,卖家和卖家的数字是不一样的。据车易拍的工作人员透露,车易拍跟很多4S店进行合作,差价是由4S店决定,这部分费用以渠道服务费的名义留给了4S店。

后续影响:晚会后车易拍发表回应称,“车易拍没有明确告知卖家,我们的确存在失误,需要及时改正,我们郑重道歉。”

去年车易拍二手车业务缩水严重,根据公开拍卖数据统计显示,车易拍全国主打业务——同步拍和快易拍成交情况极为惨淡,总成交下跌62%,发拍量严重不足,下跌达50%。有消息显示,车易拍可能会和业内其他二手车或者车商平台进行合并。

可能上榜者

近年来,随着智能手机进一步更新换代,互联网公司和科技公司在生活带来的改变更加巨大,但也因为品质良莠不齐而给消费者带来困扰。

腾讯科技推断,今年 315 曝光对象依然会和过去一年的热点话题相关,如电商周边、分享经济、互联网金融诈骗、热点大公司都有可能成为曝光重点。

电子商务:

从 2010 年、 2011 年团购兴起时,电商平台进入 315 晚会仿佛按下了倒计时,不过时至今日,仍没有电商平台直接被 315 晚会点名。

所以腾讯科技预测,今年仍会有电商行业相关进入 315 关注范围,但并不是电商平台本身。另外,由于今年两会期间关于虚实经济争论较多,可能电商领域会受到重点关注:

1、快递领域。有消息显示快递行业是目前 315 热线投诉比例最高的,超过了电商网购和食品安全;

2、拼货领域。团购模式在去年重新兴起,但拼货领域货物质量较差难维权让消费者头疼;

3、跨境电商。难维权、销售路径漫长、消费者不知情因素较多、假货泛滥;

4、用户数据泄露。从 2012 年开始,就陆续有各大电商平台曝出数据泄露问题,一些平台已经造成重大影响。

5、电子产品翻新。老话题,有可能会进行操作。

分享经济:

过去的一年,中国民众突然发现,生活已步入一个“分享”时代。连续第二年写入政府工作报告的“分享经济”也成为参加 2017 全国两会的代表和委员热议的话题。

但无论是新兴势力共享单车还是旧有势力专车,在 2016 年都受到了由内至外的挑战,单车的假扫码事件、专车服务质量的问题都可能进入 315 的视野。

互联网金融诈骗:

去年互联网金融最火的一个词:“裸贷”。

根据 315 历年传统,特别火的热点事件 315 反而会选择一个其他的角度去切入。所以今年互联网金融诈骗上榜可能性非常高,虽然可能并不是直接以调查“裸贷”的模式进行切入。

其他:

1、智能设备:VR、人工智能等热点领域有可能进入 315 晚会视野;

2、运营商:去年有大学生被偏光学费死亡事件,运营商或许也很难逃过 315 的审判;

3、在线医疗:百度医疗领域去年一直处于风口浪尖,整个在线医疗领域也有可能被发现问题。

热点大公司:

近年来 315 晚会一定会有一家大企业被放到台前 。比如 2012 年的家乐福麦当劳, 2013 年的大众苹果, 2015 年的尼康。

还有消息称,此前风靡国内大江南北的一元购类项目将被重点报道。

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