私人定制的服务已遍布各行业，一提到高端私人旅游定制的管家式服务就会想到环球黑卡。连郭敬明、郑凯都在推荐使用，着实震惊了业界。环球黑卡为什么能得到娱界大咖的青睐？他们在客户服务领域又是如何征服客户的呢？
环球黑卡非常重视客户服务，同时，黑卡也体现出客户身份的尊重，方便客户各地持卡消费，但卡片的遗失以及后续的诸多繁杂手续，成为大多数人的困扰。环球黑卡客服部徐主管认为，服务要顾及方方面面，不管大小服务都归于客户服务，要快速、完善的管理起来。如果能有一种工具或是服务系统化地解决这个问题，必定会吸引大量的潜在客户，优化服务品质。于是，经过层层比对、测试最后选择了易维帮助台。
客户轻松扫码，随时随地提交问题，简单快捷
过去，客户需要补卡，就立马联系管家，要求重新补办卡，管家再把这个需求提交给客服部。客户想知道进展就联系管家，管家询问客服部，再把进展告诉给客户，这样来来回回的转诉实在费时费力。现在，使用易维工单把客户和企业内部员工全部纳入进来。客户直接通过官网扫描网页表单二维码提交工单，通过字段和客户的自定义，再根据自己的需求选择服务目录，平台自动将工单派发给相应部门，响应处理。
由此一来，客户的问题原汁原味地反馈给客服，就不用麻烦管家在中间来回传达、转告。同时，客户可自行查询工单实时了解处理情况， “更重要的是，服务问题的分配规则更加科学，很多的客户为我们的服务点赞"，客服部徐主管介绍到。
服务过程有记录，不漏单
每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，客户可以随时查询工单，了解进展。徐主管解说到：”我们的客户遍布全球、每天掉卡、卡坏的人多不胜数，处理记录全是EXCEL表格。自从用了易维工单客户自己提交需求后，系统会逐个记录，根本不用担心漏处理，而且视觉上也比excel表格来得清晰。何况只要问题没有解决，工单就一直存在，提醒相关人员快速处理，用着很安心。“
同时，工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具，能够有力提升客服部处理问题的效率，支撑整个客服体系良性运行。
从工单的接入、响应、处理、再到客户反馈，使得环球黑卡的服务流程化、透明化、标准化。不仅做到服务层次分明，也节省了更多的人力服务资本。
环球黑卡对客户服务指标关注度的提高，恰巧迎合了易维帮助台打造优质服务平台的远期目标，推进了产品的更新迭代，全方位满足客户的多样需求。双方合作关系的建立，势在必行。
关于易维：
易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月上线以来,已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。
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