是什么样的价值观,让15000饿了么人“天生骄傲”?

2016-08-22 11:21 稿源:用户投稿  0条评论

“千万不要把创新看成很大的事情,真正重要的创新,往往都是从小处做起的。”

“早年间,一家风险投资看中我们,是投资人在交大附近餐馆吃饭,听到Napos的提示音——‘你有一张新的饿了么订单’。”

“目前,饿了么准时达是平均每单34分钟,但还有提升空间。持续提升的时效,能让用户真正感受到美好。因为我们相信,美好的东西都是即时性的,比如女生答应男生突然的求婚。”

……

从7月开始,饿了么的高管们就辗转全国九大城市,每个人都拿出自己在业务线上的亲身经历,与大家分享饿了么的企业愿景、使命和价值观。上面这些金句,就是摘自他们的演讲。

饿了么的高管们

每一站演讲,高管们都会精心准备内容,这不,演讲快要开始了,CEO张旭豪还在和CIO信景波抓紧时间交流。

演讲前,CEO张旭豪和CIO信景波在交流

文化宣讲不只是高管们的演讲大会,在北京、广州、杭州、哈尔滨、武汉、新乡等地的饿了么分公司中,饿了么人纷纷邀请高管们投入到游戏环节中,在挑战无节操的过程中,增强了团队凝聚力,也让此次文化宣讲活动变得十分欢乐。

文化宣讲前,饿了么人和高管一起互动做游戏

正如前面所说,此次文化宣讲高管们要把饿了么的企业愿景、使命和价值观进一步强调,那么,他们在各地的演讲中都分享了些什么呢?

饿了么文化理念

饿了么的愿景:以创新科技打造全球领先的本地生活平台

在宣讲中,高管们首先向大家描画了饿了么的愿景:以创新科技打造全球领先的本地生活平台。其中,本地生活平台是饿了么未来发展的广度,全球领先是饿了么要达到的高度,创新科技是饿了么实现愿景的根本手段。

那么,这个愿景又是怎么形成的呢?

对此,CEO张旭豪跟大家分享了创业路上的点滴,着重谈到了创新如何一步步成为饿了么的基因。

饿了么CEO张旭豪在分享了创业路上的点滴

“饿 了么的创建,初衷就是想为这个世界做一个小小的改变。当初我们看了一部电影,叫《硅谷海盗》。在这个过程中我印象最深刻的是,乔布斯去一家公司,看到一个 鼠标。他一看到鼠标,就知道这是一座金矿——过去的计算机没有鼠标,人机交互很差,所以他认为这是下一代的人机交互接口,也就是这样小小的一个鼠标,把计 算机移植到大众当中去了。

“我们当时看到很兴奋。在计算机时代,只要从用户一个小小的需求切入,就能改变世界。对于当时的我们来说,通过互联网的方式、通过技术的方式解决小问题,可能是创业最好的一个切入点。就是这个思路,让我们决心从不起眼的送外卖做起。”

后来的故事,大家都知道了。第二天,张旭豪和伙伴们就买了电动车开始送外卖,8年后,饿了么成为中国领先的本地生活平台。“所以,千万不要把创新看成很大的事情,真正重要的创新,往往都是从小处做起的。”张旭豪说。

事实上,作为一家为数不多经历过电话订餐、PC订餐、移动互联网订餐3个时代的互联网公司,用创新科技解决问题,是饿了么一直在做的事。

最初开拓市场的时候,为了让商家接单更方便,饿了么开发了Napos商家后台管理系统。

张旭豪回忆道:“早年间,一家风险投资看中我们,是投资人在交大附近餐馆吃饭,听到Napos的提示音——‘你有一张新的饿了么订单’,然后看到一个小朋友跑到电脑面前啪啪啪按下鼠标把订单打印下来。投资人后来说,这一幕让他印象很深。”

不久,饿了么又做了商业模式创新,将业内通用的抽佣方式转变为SaaS收费模式,适应了当时的市场趋势。新的系统+新的商业模式,仅仅半年,饿了么就从竞争激烈的上海交大区域脱颖而出,开始拓展到全上海。

在台下,CEO张旭豪也频频和演讲高管互动

随后这几年,饿了么在创新路上从未停步,先后成为中国第一个自建全国性即时配送体系、第一个自建供应链的外卖平台,构建起以交易平台、即时配送和供应链有机结合的生态体系。通过不断的创新,饿了么为本地生活市场注入了无限可能。

饿了么的使命:美好生活,触手可得

张旭豪说,基于这个伟大愿景,让用户实现“美好生活触手可得”,是饿了么今后的使命。

文化宣讲北京站

“这项使命,也是我们带给这个社会的价值。如今的社会,人们越来越珍惜自己的时间,而我们则致力于帮人们节省时间,让他们能够有更多的时间做自己的事情。比如,就我所知,很多游戏界的世界冠军都是全天不间断练习的,他们都在使用饿了么订外卖。”

正是本着这项使命,饿了么提出了“和你一起拼”的品牌主张,为社会上拼搏工作的千万人服务,让越来越多的人足不出户享受生活。

文化宣讲广州站的同事们特意穿上了“一起拼”文化衫

张旭豪期待,未来,站在一个路口,每10分钟就可以看到一个饿了么的配送员,将这种便利打造到极致。“目前,饿了么准时达是平均每单34分钟,但还有提升空间。持续提升的时效,能让用户真正感受到美好。因为我们相信,美好的东西都是即时性的,比如女生答应男生突然的求婚。”

饿了么的价值观:客户中心

饿了么价值观金字塔

使命的实现,离不开全体饿了么人的共同努力。为统一大家的“革命意识”,在巡讲中,COO康嘉向大家普及了饿了么的价值观:以服务客户为核心,以品质为生存之本,以自我驱动和团队协作为支撑,以创新、诚信为根基。

饿了么COO康嘉在向大家讲述饿了么的价值观

客户中心,要求我们时刻牢记为客户创造价值;品质为王,要求我们用极致精神,打造最高品质;自我驱动和团队协作,是饿了么的工作方法论,要求我们发挥主观能动性,同时注重团队精神;创新和诚信,是饿了么人的品质,创新让我们拥有更强的实力,诚信让我们拥有更多的朋友。

这样独特的价值观,让饿了么成为一家富有魅力的公司。2014年初,饿了么只有不到200人,而如今,它已吸引到超过15000位有志之士加入到这场伟大的征程中。

文化宣讲中,一位饿了么人在拍照

哈尔滨道外战营营长,26岁的韩旭就是其中一员。2014年,韩旭加入饿了么时,公司正处于极速扩张的时段,他坦言,是饿了么提倡自我成长和团队紧密合作的文化深深吸引了他。

“外 卖市场一向竞争激烈,在我负责过的几个区域尤其这样,有时会觉得压力很大。但饿了么相信每一个人的能力,领导一直放手让我干,这使我在这几年能力得到很大 提升。也非常庆幸我有这么给力的团队,遇到问题,我们总会第一时间相互知会,群策群力去解决。这种合作无间的氛围真的很棒。”

这次高管巡回演讲哈尔滨站,韩旭也参加了,他觉得收获满满。在康嘉总结的饿了么价值观中,以客户为中心是他特别赞同的地方,“商户和用户对饿了么来说都是‘客户’,只有维护好两者的利益,才能谈其他的东西。”

除了韩旭外,在文化宣讲的交流环节中,也有不少饿了么人分享了自己对价值观的理解:

今年7月,积分被清零后,我们接到很多老用户的来电,有的人有几十万积分在里面,一时间很难接受积分被完全清零。在收到这样的声音后,我们传达到部门,在各方推动下,积分陆续恢复。

同时,针对前期投诉的客户,我们一一进行了回访,了解到他们对这样的结果很满意,我们做到了客户中心,很开心。

——饿了么客服

品质为王一直是我们在做的事,现在饿了么已经与30000多家优质品牌餐厅展开合作,并且数量还在不断增加。同时,饿了么的专职配送员已超过6000人,即时配送的标准人效达到日均35单,居业内最高水平。为用户提供又好又快的优质服务,是我们的初心。

——饿了么交易平台

从6月20日开始,我们对工作模式进行了创新,每个质检专员与单个业务组对接时,除了听录音,还会做员工面谈,多维度发现问题。

记得有一次,一个质检专员为了能在面谈之前,了解到员工的性格、工作中的困扰和问题,常常到晚上10点半了还在认真做准备,这就是自我驱动力吧。

——饿了么客服

前段时间我拜访了一家餐厅,发现他们的饮料、餐具的价格远高于市场价。一问,老板说这个供货商供应了8年,而且是老乡,虽然贵了点,但并不愿意换。当我感觉“搞不定”后,就和市场经理打电话。

在市场经理的推荐下,老板决定试一试,试过一次后,感觉很划算,成为了有菜的用户。这多亏了我和同事的团队协作

——饿了么有菜

上一月我和一个老板沟通,他觉得饿了么无法保障准时达。第二天一早,我召集配送团队的调度、骑手等市场人员一大群人,一起来到店里,表示会给他安排充足运力。一个月以来,老板看到了我们的诚信,也很感动,现在还在用饿了么配送。

——饿了么交易平台

在每站文化宣讲中,饿了么文化理念海报都摆在了很显眼的位置

在 伟大的愿景和使命激励下,拥有同样价值观的饿了么人,对未来信心满满。正如CEO张旭豪说:“我们为什么选择科比作为代言人?因为他和我们一样,都是菜鸟 出身,但仍能成就第一。这样的成绩,加上我们伟大的愿景、使命和价值观,作为一个饿了么人,我们天生骄傲。我们的队伍不断扩大,我们的责任也越来越大,但 我们还要牢记这颗初心,并一直传递下去。”

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