巨头百度缘何升级“网民权益保障计划”?

2013-08-12 16:00 稿源:用户投稿  0条评论

晚上约女朋友吃饭,随手打开搜索引擎找了一个“烛光美酒浪漫无敌情侣套餐”的团购,晚上穿戴整齐牛逼闪闪地赴宴,进门时却被告知:团购券是假的!……碰上这样的事,你觉得搜索引擎该负责任么?是该找团购网站赔偿还是找搜索引擎呢?

很遗憾,法律对此并无明确规定。而事实是,大多数上当受骗的网民最终只能自认倒霉,就当破财消灾了。

但2013年5月,百度推出的“网民权益保障计划”却打破了这一常规,点击百度搜索推广而遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民,只要经过核实,不管商家赔不赔,都可以先从百度这拿到最高5000元的先行保障金。

8月9日,百度又宣布升级了这项保障计划,取消5000元先行保障限额,实行“全额先保”;据说,未来还会把保障范围从百度搜索推广的站点扩大到所有搜索结果。也就是说,只要你用百度搜索的时候遭遇网购诈骗、钓鱼欺诈,都能全额得到百度的先行赔付。前提是,你要登录百度帐号,同时保留所有交易过程的截图证据。

毋庸置疑,百度“网民权益保障计划”升级之后,将会给百度带来更多的成本支出,要求百度提高对搜索结果安全性鉴别能力,这无疑也将增加技术、人力等方面的支出。坐拥70%以上市场份额的百度,缘何会对搜索结果安全性如此卖力?

竞争

目前,360依靠浏览器带动360搜索用户快速增长,加之又要收购搜狗,虽然两者加起来份额仍不足20%,但对于百度来说也有一定压力。而360一直以百度个别搜索结果安全性“吹毛求疵”发起挑战,这也让百度感觉有必要做出改变。然而,竞争固然是因素之一,但绝不是最根本的那一个。

抢入口和平台

目前,PC互联网上的三大入口是搜索引擎、浏览器、IM,而浏览器+搜索引擎模式正在挑战搜索引擎的上网入口地位。所以百度一直都在努力升级为媒体平台,而并非简单搜索工具。这包括框计算、阿拉丁神灯计划,让用户可以一站式的在百度上完成一些上网任务。同时,2012年5月又对首页大幅改版,用户登录百度帐号即可享受个性化首页,添加网址导航、搜索热词以及应用。

除了在线上丰富和完善用户体验,百度还将搜索服务延伸至线下。以搜索推广交易为例,网民从搜索引擎获取信息到完成交易跨越线上线下,在这个过程中,百度不仅为线上的搜索结果负责,也为线下的交易提供保障,确保用户的整个搜索旅程更安全、更放心。

从工具到服务

不知道大家使用Chrome浏览器是什么感觉,我个人使用的感觉是速度不错,但没有网址导航,使用起来不方便。而网址导航是国内各大浏览器都必备的功能,这对于绝大多数网民来说都非常有用,而在一些高端用户看来,似乎导航让浏览器变得偏离了工具范畴。

其实,并非国外互联网公司的东西都是好的。在中国互联网版图中,外资企业很难生存,最近雅虎邮箱也宣布退出中国了。除去政治因素,互联网卖的并非简单的技术,而是文化和习惯。只有本土厂商才能更了解用户习惯,无论是QQ与MSN、百度与Google、淘宝与易趣都印证了这一点。

同样,搜索引擎一直以来都围绕“机器”在做技术,从找到信息——精准找到——自然语言搜索,这都体现了工具属性。相信不需要人工干预,技术是万能的,其实是一种科幻和理想主义。百度的“网民权益保障计划”虽说有堵竞争对手之口的意味,但其本质上体现了对“服务”的看重,对用户的尊重。这也是搜索引擎一个全新的发展方向,至少在国内互联网环境下十分必要。  

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