客户数据并不是越多越好 关键在“巧”用

2012-08-27 16:27 稿源:最科技  0条评论

今天的社会,人们对隐私的态度越来越敏感,更不用说需要知道太多的法律后果。你知道并记录了你的客户多少信息?关于他们的业务的信息,你是怎么使用的呢?多少客户个人信息算是足够?

在一个快速发展的100人公司中,担当销售库存管理软件的掌舵人,并积累了相当多的经验,针对特定业务,尽我们所能尽可能多的收集的每一位客户的信息。结果,为了查看我们的产品服务是否合适客户,客户信息范围从我们最初的收集几页库存信息,到现在非常详细,个人信息除了个人的名字和身份的页面,甚至包括其他家人,相关职业的朋友,有时甚至是几十页,公司为每一个客户建立了一个信息帐户。

   私人信息数据进入主CRM数据库保存后,我们将这些数据分析整理,经常分享给与客户职业相关或客户有兴趣的业务的公司,得到信息的公司与我们的客户发生新的业务关系。

在经济低迷时期,使用特定的客户资料,意味着保证公司的整个利润。我们所和作出的努力是赢得或失去客户,在于获得和保留的客户信息,以及如何使用这些信息。这个原则在2010年经济衰退和随之而来的恢复时期,已经得到了验证。当我们加强了分析分享我们的客户信息,不但帮助客户通过了这一困难的时期,而且增长和增加了我们自己的业务。

当公司使用高触感的方式,为其他的公司提供意见和支持有关客户的信息,客户们通常非常高兴,并愿意分享,甚至与其他公司深入地保持联系。如今,这样的事情太多了。但没有人能保证是在法律的界限内,个人隐私受到了保护。

这种做法是大胆的,但具体操作时有一个准则:独特的客户和其更深入的信息,使用我们收集的信息,也高度个人化,极高身份的人才能接触到。每季度通过一个帐户邮箱,通知用户个人,根据他们所反馈的,让他们知道如何安装软件,增加其他服务和流程,要考虑什么,甚至“调整”什么,可以很大程度上节省成本。

现在,是个人不够关心保存自己的信息,并制定如何使用的建议。同样的信息和数据,对不同人会产生一个完全不同的反应。

想想一下这种方式:如果你通过一个不正当的手段使用客户的个人信息,就像在不知情的蚂蚁吃掉你的薯条,顾客的震惊和不愉快的反应就像通过放大镜一样会放大。在情感层面,反过来公司这样处理你的个人信息,高灵敏度的信息记录,系统软件或自动响应客户私人信息,你就会知道泄露出去的隐私数据,是怎样折腾你。

只有使用预测分析的科学数据,或使用后给出艺术的小道歉的更客观方法,使用的个人数据,才不会导致强烈的个人法。当我们想了解客户体验中存在的问题时,客户服务电话是否下降的问题,涉及到我们的软件功能是否可以帮助我们的客户。

 以个人的方式使用客户信息数据,以真正帮助客户,客户很欣赏偶尔甚至震惊我们的努力,甚至随后加强和持续合作的关系,同时使销售额增加。客户数据分享,现在还不是利大于弊。

Via Forbes

本文由最科技袁丽娟编译,转载请注明出处: http://www.zuitech.com/15102.html

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