专注美妆全品类体验,聚美优品服务新思维

2012-05-07 10:46 稿源:用户投稿  0条评论

网络购物作为一种新型服务业态近年来在国内呈现井喷态势,业界预计2012年市场交易规模将顺利突破一万亿元大关。据悉,化妆品类产品作为中国网购市场中的第三大类目,2011年的网购规模就逼近400亿大关,增幅高达66.6%,有专家甚至预计在未来几年,化妆品网购的增速或将超过服装鞋包和3C家电类,到2015年化妆品网购规模约在1200亿元左右。

对此,聚美优品相关负责人表示,“化妆品网购市场增速迅猛,主要得益于三个强劲的动力,一是市场需求旺盛,中国经济的繁荣和社会富裕带动社会大众对美的渴望与追求;二是化妆品和其他产品不同,它的重复购买率高,需求产生频率快;三是化妆品体积小,标准化程度高,有巨大的发展潜力”。在谈及化妆品垂直电商企业如何赢得并留住用户时,该负责人则认为,“除了100%正品保正外,还需要不断丰富用户产品品类选择,并强化用户的品类体验,这是垂直电商赢得并留住用户最为关键的第一步”。

据了解,为了在购物前给用户想要的,聚美优品在网站美妆全品类细分和优化上更是不遗余力。记者登陆网站后发现,在限时特卖频道品类优化上,聚美优品采取的是更易于理解的传统细分标准来进行用户导购,具体分为护肤、彩妆、套装礼盒、全身护理、食品、香水、美妆工具、保健品八大品类,并以“淘便宜”、“淘实惠”作为该频道产品品类体验的关键。而在重点精耕的“聚美商城”频道上,聚美优品则在每一个美妆大品类导购栏里还根据用户购买需求及品牌消费偏好进一步细分为“产品分类、产品功效和热门品牌”,这样确实保证了用户能够在最短的时间里找到自己“想要的”和“喜爱的”!另外,聚美商城频道的“本周热买”、“新品上架”、“网友好评”和“防晒精选”(应季)也给聚美优品的品类体验带来不少增色。

“针对购买力较强的用户,我们在去年12月还推出了奢侈品频道,既能更好地满足用户的多元化需求,同时还给用户带来更多的惊喜”,聚美优品相关负责人对记者说,“从成立至今,我们前后与数百家热门化妆品品牌开展过各种各样的合作,累计上架过近10万款热销美妆产品,而像欧莱雅、美宝莲、露得清、玉兰油、曼秀雷敦、玫琳凯等数十家国际大牌更是选择了直接入驻聚美商城”、“所有的这些努力都必将为我们的美妆全品类体验战略的落地打下坚实的基础”。的确,相比淘宝、京东等推行全品类战略电商而言,垂直电商的优势不在于大而在于垂直细分品类的精益管理和服务体验的尽善尽美,而这也许才是聚美赢销的真正精髓所在!

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