《三个问题让企业走出在线客服系统盲区》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
作为企业网站喉舌的充当角色，在线客服搭建了互联网访客与企业内部员工基于网页沟通的即时对话交流平台，从而帮助企业完善对外服务，挖掘潜在客户，辅助企业将流量转化为销量的实施过程...
举个实例，当一个访客在网站客服的主动邀请下打开了网页即时对话框，他的所在区域、访问历史、访问轨迹等信息都将在第一时间由系统告知给客服人员;客服人员根据系统提供的客户信息，再从对话框的提示功能来提前预知客户的咨询内容，进而有的放矢地开展服务;而企业又可通过查看系统录入的对话人数、对话量、对话记录等对客服监控有整体性的把握，从而统筹全局...
在系统的实际应用中，如果现有的解决方案只能间接甚至要二次开发才能为企业所用，说明在系统的使用上，投入与收益未能实现最优比例...
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