运营人必看:通过短信实现拉新的转化率到底是多少?

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图片来源图虫:已授站长之家使用

短信营销作为电商活动通知的标配,目前的触达率到底是多少呢?真正通过短信实现营销转化的ROI又是多少?

“短信营销/拉新转化率”

上述几个词组,是我在网络上搜索短信转化的参考值时打出的几个关键字。因为最近在做短信营销,就特别好奇,短信营销作为现在电商活动通知的标配。目前的触达率到底是多少呢?真正通过短信实现营销转化的ROI又是多少?

想从网上找一些参考数值,遗憾的是,没找到,分享如何发短信的很多,但是分享具体转化数据的人很少。

经过自己半年多的数据积累,形成了基本稳定的数据规律,分享给大家,以供其他小伙伴在做短信营销的时候可以做一个参考。

短信营销的目的是什么?

通过短信方式,引导用户下载APP,因为目的不同,以下分享的数据,仅针对通过短信引导下载APP,非电商销售转化。

短信营销的背景是什么?

已有用户画像,购买偏好等数据,现通过短信的方式,将已知的目标用户引导到一个全新的APP上,利益点为积分兑换。

优势:通过提供会员权益吸引会员下载注册,会员权益主要为积分兑换。

劣势:

  • 积分兑换门槛较高,顾客需消费到 700 元才够兑换门槛,普通用户消费在 200 元左右;

  • 短信营销的方式越来越不被用户接受,短信阅读率持续下降,短信营销沦为垃圾短信代名词;

  • 下载APP门槛较高,短信内置链接点击率低。(诈骗短信等风险,部分用户不会点击短信内链接)

短信转化率能做到多少呢?

常规短信触达:

短信内容:文案+下载链接,点击短信链接的转化率为27%,既发送 100 条短信,其中 27 条短信内的链接被点击。下载注册转化率为8%,既发送 100 条短信,有 8 个人最终下载注册了APP。

特殊活动短信触达:

短信内容:文案+H5 链接;链接点击进入是H5,通过H5 互动下载APP,这种模式的链接点击转化率为16%(此数据仍有提升空间,可提高至27%)。

通过链接点击领取的转化率为32%,故如果是发放优惠券或者权益等活动,可参考该数值。但是领取完毕后,最终形成下载注册APP的转化率仍然是8%,反复试验过,数值多次保持8%上下。

2 个关键数据

  • 短信内链接点击率:最高可至27%,一般16%,最低9%左右(9%数值来源CRM部门);实际场景中,用户看到该短信的转化率应该高于此数值;

  • APP下载注册转化率:8%左右,常规5%左右,最低1.9%左右;咨询过一些短信服务商,此数值转化率在千分之几左右,该数据不可考,故仅供参考。

通过短信的方式引导用户下载APP,有 3 步非常关键的漏斗:第 1 步让用户看到短信,第 2 步让用户点开链接,第 3 步实现下载。

前两个步骤和短信内容以及时间等息息相关,最后一步和你能够给用户提供的利益点成正比。(我们用的利益点是10g的试用装 1 份)

如果你的短信是一个H5,那H5 活动的参与率在80%,这个取决于你H5 活动的难易程度。其次通过H5 作为缓冲,引导用户下载APP,最终的转化率仍然是在8%左右。

几点发短信效果最好?

工作日:10:00—21:00—12:00

测试过在晚上发送短信,因为用户玩手机的高峰期在晚上,但是综合下来,数据表现并不高,相反早上 10 点的数据表现反而很好(大约上班时间,用户相对来说更闲一些)。

周末:6: 00 最佳,针对年轻客群,早上躺在床上刷手机的用户占绝大部分。

双11:8: 00 左右最佳。

双 11 的短信高峰期在 10 号15: 00 开始,一直到晚上,手机短信响个不停,各商家聚在一起发的后果是,用户放弃看内容,所以避开高峰期发送,阅读率更高。(该方法在去年双十一验证过,数据表现较为良好)

有必要给用户分群吗?

对这个问题的回答是:太有必要了,我们给一批用户发短信,短信的内容细分了 20 多种不同的文案类型。

关于目标用户群体:细分细分再细分。

短信营销,在今天这样的环境下,想要取得较高的转化率,只能不断的对人群从多个角度做细分。根据用户的生命周期、或会员等级进行细分是一种方式,根据用户的购物偏好也是一种方式…

总之一句话,要能够让用户觉得你的短信对她是有价值的,而不是一种骚扰。(说起来容易,分寸难把握,请换位思考)

短信内容怎么编辑?

上述三条短信内容,你会点开看哪条?

在短信内容的编辑上,核心就四个字“换位思考”,短信的核心还是在于信息通知,而不是广告营销。想想你平时会看哪些短信内容,那么你的用户也是一样的。(商家通过短信告知用户促销活动,尽可能降低营销感,做成通知式的)

短信的内容要说人话,这个和写卖点文案是一样的道理,用户需要的才是好的。

利益点前置,这里有两个场景:

  • 一是手机收到短信时,手机屏幕亮起,显示部分短信内容,你要把你的核心吸引点在这段文字里尽可能的呈现出来,吸引用户。

  • 第二个是,当用户点击进短信列表时,前面的一小段文字,要能够把利益点传达清楚。至于你的主题什么的,用户真的不care。

如果可以,签名后置,为什么?

签名后置,很多企业不愿意这么做,一定要把自己的品牌签名放在最前面。可是对用户来说,你隔三差五给她发广告信息,她一看到你家的签名就知道又是广告,那么她还会点开看吗?

所以去掉标签,利益点前置,你的打开率有可能进一步提高一些。

总结回顾

好了,今天的分享就到这里了,希望能够对你有一定的帮助。

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