老司机救救我:公众号一推送就掉粉还有救吗? - 站长之家

老司机救救我:公众号一推送就掉粉还有救吗?

2018-04-24 09:10 稿源:木木老贼  0条评论

文章转载自公众号“木木老贼”(ID:mumuseo),作者木木老贼

有多少小编做梦都想自己粉丝 10 万+,为此绞尽脑汁,疯狂加粉,多少黑丝熬成了白发。

天天做选题、写文章、死磕排版、废寝忘食做活动、不要脸的到处求推广......

好不容易做起来阅读量,换来一批粉丝关注,结果天上砸下来两个字:

取关!

取关!掉粉!看到这两个字都是胆颤心惊的,不推送时掉粉掉粉,一推送掉粉更厉害,新媒体小编最痛苦的事莫过于此!

毕竟走的都是曾经关注过“我”的一群人,你要走,我却留不了,谁能不心痛。

那对于这样一种悲惨又苦逼的情况,我们又能做些什么呢?

除了看着数据发呆一小时,至少我们要知道,既然用户当初关注了你,肯定是有原因的。

可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。

相应的,一段时间后,他又取关了,肯定也是有原因,在老贼看来,主要有三种情况:

第一种:他不喜欢你了,你能给他的就这么多了,得不到想要的了,直接取关;

第二种:喜欢上了其他类似的号,他想要的别人能更好的满足,留你何用;

第三种:他不再关注这个领域,所有这个领域的号都取关了。

这三种情况,最后一种就不用多说了,用户属性已经发生变化,他不再是你的目标粉丝群体,挽留也没有用,我们重点还是关注前两种情况。

简单来说就是:粉丝为什么不喜欢你了?你比其他账号差在哪?

这是我们首先一定要去思考的问题,很多人喜欢发现问题后就一顿乱干,完全不分析原因,改到哪算哪,这样肯定不行,哪怕有时候给你蒙对了,也不对。

如果自己都没有去分析你公众号掉粉的原因,那又怎么能真正找到降低粉丝取关率的关键因素,并予以解决呢?

为此,老贼这里将从 4 个方面来说一说公众号掉粉的可能原因,希望能帮助大家更好的去分析这个问题。

1. 内容是否留住了用户

就算你每天都在认真选题,尽心推文,但是如果大家仅仅只是点开一晃而过,你的内容留不住人,或者不能得到大家的认可。

那也是白搭。

1)你的公众号定位是否清晰?

做公众号最怕的是没有一个清晰的定位,不知道自己要做什么,不知道推送哪个定位下的内容。

可能日常的内容就是东一篇西一篇,今天推送的做饭、明天又讲怎么化妆、后天又开始说到了养宠物,内容非常杂乱,想到什么写什么。

你都是乱的,粉丝也都蒙了,能不取关吗?

这是一个非常核心的问题,你的公众号定位首先要清晰,专于某一块,精于这一块。

有个很简单的方法:可以随便找几个人,翻看你公众号的历史文章,问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。

2)你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的?

你有没有对比过你的内容和同类公众号的内容?你是否比他们更加用心的在打磨优质内容?

这是很现实的一个问题,我们为用户做得越多,相应的,他们也会对我们的支持越多,这是相互的。

用户不是傻子,他们会挑一个内容更加优质的公众号,长期比不上别人,取关也只是时间问题了。

3)你的文章是否有为读者制造出滑梯?

一个用户在阅读我们文章的时候,虽然任何时候的一个点都可能触发取关,但如果他能够完整阅读完,取关的可能就小了很多。

相反,如果中途就终止阅读,那取关的可能就相对高很多,所以我们要尽量减少用户中途关闭文章的情况。

而制造“滑梯效应”就是我们内容中的每一句话、每一张图片、每一个元素,都是为了让用户开始阅读文章之后就像从滑梯上滑下来一样,让他无法停止地阅读文章,直至读完最后一句话。

比如:

① 图文开头就让用户产生兴趣,第一句的目的就是让他去读第二句话。第二句话的目的是让他阅读第三句话......依此类推。

② 文中多使用了短句,叙述紧凑,让用户一直保持意犹未尽的状态,这样能产生不错的张力。

③ 在一个段落结尾,用了一个非常短的句子,诱导读者用户读下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。

......

4)你的内容是否具有连续性,让用户想要等着看?

这也是内容能否留住用户的一个关键项。就跟线下做销售一样,一般第一次拜访客户很难直接一次性成交,往往需要4- 16 次的连续拜访。

你的粉丝看你的公众号内容也是同样的道理,第一次看到你的文章,觉得不错,可能就关注了,但是只是暂时的,他只是想看后续的内容。

但是当他第二次、第三次看你的文章,发现垂直度很高,而且是一个系列的,这个时候粉丝黏性会大大提高,而且是经常等着你推送。

就算你会出现几次内容发挥不好的情况,他也能接受,这才算是真正的“成交”。

5)你的内容是否也在进步?

在这样一个时代,没有进步就是退步。

做公众号也是一样,你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级?或者有在你的定位之上做了更多的延展?

如果没有,那就比较危险。我拿互联网运营类举例:

在今日头条火的时候,很多运营都会想了解更多今日头条运营方法和推荐机制方面的知识,他们想要进步,但是你没有跟进;之后短视频火了,他们都在了解这方面的知识,你仍然没有动静......长期都是循环的老三样。

结果呢?用户进步了,你却还在原地踏步,他当然要走。想要留人,你就得跟他们一起进步,而且还要进步更多。

以上都是从内容上讲了一下用户取关的可能,大伙可以对标一下,这个方面肯定是重点,但是下面的一样不可忽视。

2. 你的用户体验是否做好了?

做公众号就像做产品,如果体验糟糕,很难留住用户。

而对于体验感的打磨是永无止境的,事无巨细,涉及方方面面。好就好在,对于大多数用户来说,要求并没有那么高,而且公众号体验感的打造也并没有打磨产品那么难。

有很多,我们马上就可以着手优化体验感。

1)公众号视觉体验是否糟糕?

比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况,一般是用户实在受不了才取关,死在这上面是最不应该的,就不多说了。

2)广告推文是否过多?

这一点肯定是掉粉的一个关键项,就算暂时没取关,这种商业推文或广告也会大大降低用户的粘性,影响体验。

对此,老贼有几点建议:

第一,合理安排广告推文的推送密度;第二,你越是经常推广告,越是要做更优质的常规内容来回馈粉丝;第三,认真审查接到的广告,对粉丝负责;第四,尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。

3)是否长期标题党?

注意,我这里说的是“长期”标题党,一二次标题党没什么,但是如果经常玩这个,基本是自杀。

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗,时间长了,也就没人犯傻了。

4)推送频率是否过高,或者太低?

每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率,但是有一点:不要为了推送而推送,如果质量不过关,宁可不推。

如果你并没有那么大的内容产出,或者精力有限,可以通过降低推送频率来保证推送质量,并不是每天推送就会留住用户,相反,坏的内容其实就是在赶他们走。

但是,也不要动不动几个月不推送,至少一周一篇是比较基本的,别让大家以为你已经“挂”了。

5)是否经常不回后台消息?不回复留言?

有人给你发消息或留言你还不回,那就只能等死了。特别是留言这个版块,一定得好好利用,该回复的回复,该解答的解答。

鼓励大家经常留言,形成良性互动。

6)你的公众号功能或服务体验是否糟糕?

比如功能型公众号或者公众号上添加了一些附属功能,功能体验差,也基本没有更新迭代,那迟早被人替代。

再比如服务类公众号,服务不及时不到位,或者服务出现纰漏也未能及时得到解决。

还有经常卖货的公众号,如果卖的东西质量差甚至是假货,用户能不取关吗?就像现在很多卖课程的,如果课程比较水,对推出的课程没有要求,那掉粉是一批接一批。

7)推文核心亮点是否容易get到?

碎片化阅读时代,用户注意力总是没那么集中,他们更多的是扫描式快速阅读或者跳跃式阅读,这个时候,我们文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉。

这肯定是会影响用户的阅读体验,包括对公众号的判断。

有一个最简单的方法,人人都能轻松搞定。

就是把你图文中的核心部分重点标注出来,可以加粗,可以加颜色,可以加下划线等等。一方面让读者能够轻松看到,另一方面强化突出这些核心亮点。

到这里,你对自己公众号的体验肯定也会重新审视一番。

但是,先别急, 下一个问题也最好能一并思考了。

3.仅仅你写他看,还是成为朋友?

如果没能和用户建立更多的关系,仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ,这种关系是很脆弱的。

而且这种弱关系,用户取关起来也会更加没有“负担”,不得不防!

1)是否经常会有一些用户互动?

我们常说要让公众号更受青睐,那除了优质内容之外,还可以更加看重用户互动,让你和粉丝产生更多交集。

比如说,咪蒙结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、槽边往事有禅定时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意有各种无节操投票......

这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式,与自己的定位或业务相匹配,也是用户喜欢的,能够更好的增强公众号与粉丝的关系。

公众号互动形式其实很多,可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考;可以每天回答一个粉丝问题;可以征集读者故事,然后发布;可以发起各种有趣的投票;甚至你可以专门筹备粉丝节日等等......

这些方法我向很多人推荐过,不仅提高活跃度降低取关率,甚至有的公众号的互动反而成了亮点,关注就是为了这个。

2)是否经常会给粉丝准备小礼物/小惊喜

不一样的小礼物,或者时不时的小惊喜,都能够激起粉丝的高峰体验,让他对公众号有更好的记忆。

之前老贼有提过一个关于高峰体验的原理:

大多数时候,我们对某个事物的回忆,都是在一些关键时刻,而我们对这段体验的时间长短,稀疏平常的那些体验,基本都会忘记。

小礼物和制造惊喜感一直都是在营销运营过程中,制造关键时刻的好方法,没有人能抵挡得住惊喜。

但凡在相同体验过程中,感受到不一样的惊喜,用户总是会对你更加青睐。一个会给用户制造惊喜的品牌,总是那么让人喜欢。

比如在公众号提前给读者准备好一些他们非常需要的东西,用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得。

再比如给读者准备一些书籍、工具包、粉丝优惠、红包口令、特权服务、会员等等小惊喜,这都是在给公众号制造关键体验时刻,让粉丝更加青睐。

3)你的公众号是否有人格化塑造?

既然是要和粉丝做朋友,粉丝肯定更愿意和一个人交朋友,而不是和一个机器。那公众号首先就得有人格形象的塑造和输出。

这也是所有大V都正在做的,我们的公众号不是机器人,粉丝喜欢的也不可能是一个冷冰冰的账号,他们喜欢有血有肉有个性的活生生的人。

所以,你的公众号是个怎样的人?他有自己的标签、个性、态度、价值观吗?有自己的顺口溜、喜欢干的事和小毛病吗?

4)你有专门建立社群来维护粉丝吗?

如果说单纯维护粉丝关系,公众号肯定是敌不过社群的,之前老贼和一些自媒体人聊到这个问题,他们都普遍认为,有专门运营粉丝群后,取关率会降低很多。

用户社群化,把自己和粉丝真正连接起来,这个链接产生的价值并不仅仅局限于用户维护,还有品牌传播,活动传播,产品调研,直接销售等等。

这个社群可以是微信群,可以是知识星球,也可以是饭团,这些平台都可以很好的进行粉丝维护工作,让粉丝找到群体,有情感付出。

5)你有让粉丝为公众号投入更多吗?

人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅会看这件事对自己有没有好处,而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入,比如时间、金钱、情感、精力等等。

“沉没成本”我想大家都听过,一个人在某件事上付出投入得越多,越是不容易放弃。

问题是,你的公众号除了让用户投入时间看文章,还让他们投入过什么而更不愿意取关吗?

之前老贼说的征集用户观点,就是一种让用户投入的方法。还可以让用户参与公众号或者社群的运营,让他们更有参与感,同时投入更多精力和情感。

比如帮助公众号审稿子,比如一起策划活动、一起想公众号选题、一起做公众号推广,比如参与公众号栏目的划分、参与发展方向的讨论等等都可以。

说到这里,一个公众号的很多问题应该都已经暴露出来了。但是有一个问题:我不知道我的公众号在各个方面做得到底是好还是差,没有参考。

没关系!下面一个问题,会让你有更加清晰的判断。

4. 你到底比对手差在哪?

你的公众号相对其他号,是否有不一样的内容,不一样的观点?是否有让粉丝在其他地方看不到或很难看到的内容。

又是否你有别人没有的功能、服务、用户体验?

这是用户是否选择继续关注的关键项,如果都是一个样,用户肯定就懒得关注。

目前公众号运营一个最大的阻碍之一就是同质化太严重,不仅仅是类别的同质化、功能的同质化,还有选题的同质化、乃至内容的同质化。

一个什么都一样的公众号,读者会什么选择关注我们,而不是关注别人呢?换句话说,如果用户取关我们而去关注别人,肯定是有一些地方我们不如别人的地方。

怎么办呢?最直接的方法就是去学习别人做得好的地方,结合自己的账号进行优化。经过竞品的分析和对比,也能更加清晰的判断自己公号的问题。

不仅如此,我们还要为公众号增加一些不同,比如功能上的、服务上的、内容上的,让用户体验起来更加满意。

比如排版上的舒适,比如配图上的特别,比如内容形式上的多样化,比如更多的互动等等。

而公众号之间最大的不同,应该就是你的风格,或者说人格化属性。我见过很多公众号,内容并不怎么样,但是人格化魅力非常明显,获得了很多粉丝的青睐。

所以,我们在公众号里可以加入更具风格和特色的东西,有自己的特色,差异化特征越明显,竞争的优势自然越大。

OK,到这里,老贼从 4 个方面说了公众号掉粉的可能原因,希望可以帮助大家更好的去分析公众号掉粉的问题。

但是大家一定要记住,以上每个点都是基于经验以及假设而来,最终怎么去解决掉粉问题还是需要进行验证。

简单的拿来主义有时候可能不仅起不到作用,还有可能害死你。

好了,就说到这,希望对你有用。

总而言之,公众号掉粉这件事,看似是一个粉丝增长问题,其实是一个自我审视、不断提升的过程,任重道远。

以上。

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