一个微博草根账号是如何与粉丝成为朋友的

2012-04-18 10:13 稿源:smwblog.com  0条评论

观察账号:@欧美二线品牌

建立不过短短半年已经2万粉丝。当然这个数字与微博很多几个月就几十万粉丝的账号相比而言,一点都不惊人。笔者之所以想到对这个微博主进行采访,是在一次无意发现某著名女作家在微博求鹅绒被推荐时,许多加V名人,普通粉丝自发的在评论中向该女作家推荐@欧美二线品牌 这个账号,这让笔者感觉很惊讶。在笔者维护企业官微时,非常希望能达到一个这样的效果,即当网民在微博提起这个行业时,第一时间想到的是由我维护的企业微博。你要买电脑,马上@联想,买书@京东商城,这个第一顺位就是粉丝对品牌的认可。但这样的和谐局面一定是需要企业官微维护者在背后做出大量努力,打动粉丝的心才有可能的。通过观察这个微博的成长之路,可以借鉴一下,如何与粉丝互动?如何激发粉丝主动交互的心理?如何与粉丝做朋友?以下是我们对这个博主的一些答疑采访:

Q:微博创建之初,你是如何获得第一批粉丝的?

A:第一批天使粉丝,也就是互联网界常说的天使用户;天使用户就是一个产品最早那批使用者中最认同产品,并希望更多人认同这个产品的人。概况来讲,我主要是2个方法:内容实用性价比高;找对应的KOL推广。我撰写了两条能够体现我微博精髓的微博,包括欧美女装、欧美品牌大全。通过一些著名女作家进行助推。在微博初期内容选择上,我选择的是款式好看,价格极为白菜、性价比极高,这样一下子就吸引了很多粉丝关注。因为希望淘到物美价廉的商品,这是人类的本性。

Q:你对内容的选择标准是什么?

A:量身定制内容是我的法宝。在赢得第一批粉丝之后,我马上就按着这样的套路推荐欧美二线品牌女装来,并适时希望粉丝提出需求,由我为她们量身定制推荐产品。这个是关键,量身定制,很容易让粉丝从你这里得到被尊重的感觉,获得心理上的满足感。这些内容不仅秉承微博的宗旨的一以贯之,更体现了我的专业性,打造了专业性的品牌形象,语言也非常亲切可人。内容单一精准是关键。我的微博不做与服装无关的内容,都是推荐品牌以及淘宝常识。我从来不发虚无缥缈心灵鸡汤的内容。这些东西微博都泛滥了,我做不到比别人更好。我认为,粉丝关注我绝对非既希望被心灵鸡汤,又能获得实惠,还能学会减肥、做菜、生活常识等百科内容。她们关注我的唯一需求是淘宝,那我就主要提供这个内容。内容少一点无所谓,重要是精。

Q:在与粉丝互动方面,发现你和粉丝的互动非常频繁,你如何激发粉丝主动与你互动的欲望?

A: 互动是增加粉丝的利器。我的互动包括线上和线下。主要是从满足粉丝需求的角度出发。我理解的我的粉丝需求就是买到合适的又便宜的衣服。那我就通过各种方式满足这个需求。

线上,主要是通过微群、微博,让粉丝提出需求需要购买什么样的衣服,我来为他们挑选或者手把手教她们。我曾经推出#十分钟帮你淘宝#的活动,用户只要转发我的这条微博,并提出自己的需求,我就可以十分钟之内在淘宝上帮她们找出她们要的原单,虽然这种活动只进行过几次,但是为我带来了大量的粉丝。线下,则涉及到我对kol粉丝的管理。我的目标用户是喜欢网购的女青年,她们大多喜欢看网络小说,喜欢知名专栏女作家等等。但女作家也会有网购需求,我针对北京的女作家们,主动推出推出陪逛活动,陪逛街陪淘宝。通过为她们服务创造好的口碑,再由她们去辐射她们的粉丝。这样的方式特别有效。曾经有个女作家在微博推荐我后,我当天多了2000粉丝。这些粉丝都是活粉是我的目标用户。

Q:我发现你特别善于投kol粉丝所好,你是如何发掘粉丝的需求的?

A:微博有一个简单的小妙方,可以迅速对你的粉丝按照粉丝的粉丝数进行排名。我会经常去看这个排名。排名靠前影响力较大的粉丝,我会点进她们的微博去看,观察她们是一群什么样的人,对我有什么可借鉴的地方。比如我第一次观察到我的一个粉丝,她有1万多粉丝,是国内著名的一个艺人粉丝团体中非常有影响力的人,偏巧这个粉丝团体的构成也是以年轻女性为主。我抓住了这一点,多次主动与其交互,观察她微博挖掘她对服装的隐性需求进行有针对性的推荐,同时主动表达对她喜欢的艺人的好感,果然她后来多次转发推荐我的微博,几乎吸引了她的粉丝中对女装淘宝感兴趣的大部分人。这是我粉丝增长的第一个引爆点。

在我的粉丝中有很多这样的人,我逐个击破,通过她们的影响力把微博的传播面最大范围的覆盖更多的人群。通过这几次引爆,让我开始深层挖掘粉丝群体资源,即对有挖掘价值忠粉的另一层群体性身份的深度挖掘,她是腐女?她是艺人粉丝?她是败家狂?她是美女?她是女作者?她是吃货?并适当性地做了一些切合她们另一层身份需求的内容,都反响不俗,也增加了粉丝的粘性。

Q:如何避免粉丝认为你推荐内容是在打广告呢?

A:很多企业微博不敢随便推荐自己的产品,怕被粉丝觉得打广告,不好。但其实我们应该换个角度想,粉丝关注一个企业官微的目的是什么?难道是看你整天小清新?大部分情况还是对这个品牌的产品喜欢或者有需求,只要我们挖掘对了粉丝的需求,有针对的推粉丝需要的产品,对于这样的硬广粉丝是欢迎的,而不会觉得生硬讨厌。比如一个卖电脑的天天只说电脑参数多么多么高,这样是不够的,比如你的粉丝肯定有男有女,有人用电脑打游戏,有人用电脑为画图,那么你需要去挖掘不同人的不同需求,再根据需求去推荐产品,比单独推荐参数多么高好很多。

Q:你如何看待粉丝主动为你宣传的行为?

A:有一个案例我很感动,有一次淘宝搜索的官方微博发了一个搜索技巧的微博,很多人@了我,向淘宝搜索推荐我,这说明她们是非常认可我这个微博能为粉丝带来实际效益的。这也是我为什么能够和粉丝形成这么和谐局面的原因。让粉丝认可你和你宣传的价值观。这需要潜移默化的日常维护与粉丝交流,在粉丝主动为你宣传时,要积极的回应感谢,甚至有实际的回报等。

在采访结束后,笔者总结了她成功的原因,无非一个原则:深度读懂你的粉丝,挖掘粉丝需求并予以满足。她对于她的粉丝非常了解,粉丝的构成、粉丝的需求,并且通过科学的建档行为,对粉丝进行归类整理,尤其是有影响力的粉丝,着重挖掘他们的需求。她的内容、活动、互动都是围绕这个原则而展开。很多第三方机构在维护企业官微时,缺乏这样的耐心和细致,去真正站在粉丝的平等面,与粉丝平等的沟通,了解他们的所想,不故意卖萌不故意放低身段讨好,当你不能知道粉丝的真正需求是什么时,又如何留得住粉丝,如何转化粉丝为消费者呢?

文章来源:smwblog.com

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