李强:首先,大宗购买拿到的折扣价一般情况下肯定是最低的;其次,这种购买行为能够加强与商户的紧密合作关系;第三,能够保证我们的会员享受到优质的服务。
方清彬:也就是说,雅酷的收入之一,就是来源于大宗购买与批发折扣之间的差价?
李强:可以这么说。
2、商业模式
方清彬:在雅酷的发展过程中,德国的payback项目是雅酷参考的重要对象之一,能不能简单介绍一下payback的发展情况,以及雅酷在此项目与payback区别与创新?目前雅酷的商业模式,您能不能简单描述一下?
李强:我主要先介绍一下雅酷的商业模式:共享与分拆模式,它联结着两头:商户和消费者。我们对这个模式简单分析来看,雅酷模式无论对于商户还是消费者都有有利的,尤其是对消费者而言。雅酷卡还给消费者随需、随机选择消费的机会。当消费者一旦完成充值后,可以在已经加盟雅酷的数千家商家中任意通行,按消费次数付账,而不必被限制在一个商家范围内。从经济学的角度讲,是盘活了消费者手中的消费资本,加速了在消费市场的流动性。”同时,消费者可以享受到较高的消费折扣,即使你充值一元钱都能获得在商户处预存上千元,上万元才能获得的折扣权益。同时雅酷会对消费者连续多次的充值进行自动叠加,提升雅酷持卡人的相应折扣。也就是说,持卡人充值额越多时,将从雅酷公司获得更高的消费折扣。“连续叠加折扣”事实上就是消除了个人消费上的“沉没成本”,增加了消费者剩余,提高了消费者的消费体验次数与幸福度。
方清彬:刚刚李先生在介绍过程中提到“圈钱陷阱”,雅酷卡作为预付费的消费充值卡,是否也面临着用户这样的疑问:雅酷是否也是在圈钱?雅酷如何推广自身的概念并让用户去接受这种消费模式的?在推广过程中,遇到的难题是什么?
李强:雅酷卡的核心消费模式是自由充,也就是用户可以随时充值,随时消费,并不强求用户充值额度的多少。我们现在的产品设计也正在引导会员向这个核心模式靠拢。现在雅酷的推广,更多的是会员之间的口碑传播。
方清彬:雅酷有很多种类的卡,如行业专项的美容卡,健身卡等,还有各类充值卡,联名卡,合作卡,雅酷是如何让商家接受这些卡?如何让商户方便快捷的识别?
李强:其实这是个很有意思的问题。雅酷卡就是一张卡样子都差不多,大家看到各种卡只是里面不同的产品而已。联名卡上也都带有雅酷的标志,比较好识别。我们现在商户已经安装POS,用户可以直接刷卡消费。另外,我们正在大量布放的POS也可以读取任何一张雅酷卡不同的用户信息。
方清彬:目前铺pos机的商家大概有多少家?占整体加盟商家的比例大概是多少?pos机是否是作为增值服务提供给商家?需要商家付费?
李强:目前POS的安装正在进行当中,是不需要商户承担任何的费用的。在北京第一期的数量大概为200多台,每天以几十台的速度铺设。
雅酷近期可能会与银联形成战略合作,届时,雅酷卡即可在银联POS机上刷卡消费。
方清彬:也就是10%的比例,这10%能不能看成雅酷商业模式的试点?
雅酷未来是希望在加盟商家都实现pos机的铺设?通过银联或者其他方式?目前铺设pos的量大概是多少?预期什么时候可以完成全部的铺设工作
李强:不是尝试,这是我们既定战略中必行的一步。
POS铺设能够大大方便我们的用户,也有利于雅酷卡的推广,我们希望在明年上半年前,在雅酷所有加盟商户中实现全面刷卡消费。POS网络将包括:雅酷自有网络+银联POS网络。
3、会员与支付卡销售
方清彬:用户充值和持卡消费都可以获得酷币,酷币可为卡充值,这是雅酷推动用户充值和持卡消费的一个措施,对于没有pos机的商家,用户持卡消费需要电话预定,目前每日电话预定量?客服坐席目前有多少个?
李强:电话预订也是照样获得酷币的,我们逐步将持卡人的消费预订行为,转化到智能消费POS上。现在电话预订量已经不能代表我们的消费量,随着POS的布放,电话预订数量会逐步减少。现在我们的日消费量在5K左右,呈现持续高速增长势头。随着我们和银联的全面合作,会员消费量会呈现几何倍数的增长。
方清彬:雅酷手机充值支付卡是雅酷很早之前就提出来的产品概念,目前发展情况如何?限制手机支付的主要原因有哪些?
李强:手机支付仍然是金融管理中比较敏感的问题。在这一问题没有清晰之前,我们暂时不做太多的涉入。从技术层面,我们随时保留拓展手机支付的方向,这是雅酷的技术优势。
方清彬:发展代理销售商是雅酷卡销售的一个很重要的手段,目前雅酷旗下代理商大概有多少?销售额占整体的卡的销售比例大概是多少?年增长情况如何?雅酷为代理商提供了哪些激励和保护措施?
李强:我们目前有一些雅酷卡的代理商:个人代理和机构代理。但是更多来自会员口碑传播及网络销售。关于雅酷的代理机制,我们会在6月份后,透过我们新技术模式的新产品全面开始。
方清彬:目前卡主要还是通过雅酷自身直接销售出去?雅酷现在有多少位销售人员?能否透露一下07年的销售数字?
李强:是的。现在主要是靠自身销售点的,我们现在的销售人员不多,而且所有的销售都是基于雅酷可自由定制的技术平台。消费者的主动购买占很大一部分。
07年85%的销售来自网上购买,无论是大客户还是个体消费者,15%是代理机构和我们主动的直销,07年雅酷的销售额是2千多万。
方清彬:目前雅酷持卡会员数量大概是多少?人均消费数大概是多少?
李强:我们的注册会员近20万,活跃充值消费会员占30%左右
方清彬:雅酷网如何定义活跃会员?活跃会员的人均消费数是多少?
李强:我们对活跃会员的定义主要还是以消费者的消费频次来计算的。随着我们对消费内容的不断扩展,活跃会员的定义会渐渐发生变化。关于活跃会员的人均消费数,我这里没有详细的统计。

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