话题：IDC托管服务范围是否应该包含技术服务

编辑们在进行话题PK(chinaz配图)

背景资料：服务器托管至IDC后，不可避免的会产生一些问题，比如网站程序不可用，服务器系统不稳定导致数据遗失等问题。而站长和IDC争议不断，到底技术服务是否应该成为托管服务之一？

正方： 令狐孤 阻击者 反方： 李典新 谷雨 稻草  中立：面面

正方： 令狐孤 阻击者

令狐孤：最近，有那么几起IDC与站长纠纷事件让我看了寒心。怎么说那，相对来讲，站长是弱势群体。所以，如果遇到纠纷，往往，站长是占有主导地位的。而且，媒介也会稍微偏向于站长。在站长站的维权活动中，站长站起到的中间调停的作用。我们的出发点很简单，去尽可能的缓解IDC和站长之间的关系。让事态最小化。当然，中国站长站也不是哪一家哪一个人的传声筒。公正是站长站的追求。虽然，这样的追求让站长站得罪了一些人。但值得。

话锋一转，今天的话题是IDC到底应该不应该提供除了基本服务以外的技术服务，这个技术服务的概念很广，比如安装SQL,配置环境，有的甚至还得帮着补程序BUG。既然要谈这个话题，首先，我们得明白什么是托管的概念。

托管简单的理解就是，将一台服务器送到IDC手里，而IDC则要给用户一个干净的服务器操作系统，网络和服务器的稳定性。其实，像mysql，php ,sqlsever2000这样的环境搭建，本来并不属于IDC托管服务的范畴，但因为方便于站长，或者是想多拉点客户，IDC自然会去免费的安装这些东西。当然，这个在合同里是没体现出来的。久而久之，这也就变成了IDC行业的潜规则。IDC习惯了，站长们也都习惯了。其实，这本不是IDC的义务。

既然习惯成为了一种义务或者责任，那么，就应该提出来，要么，你就是干净的系统，稳定的网络环境，要么，你就要做好。装了就得装出个样子。所以，观点就明确了，技术服务IDC就必须得做。为什么？因为义务成了习惯和责任了。

下面，像程序BUG和SQL数据库调式这样的问题，我们就得区别开来了。比如，装个PHP论坛，整个CMS，这些简单的东西，还是应该去做并认真的做的。像SQL数据库还原、备份这些基础的工作也应该好好的做。但比如拿个残缺的数据库，少了代码的程序叫IDC给修复好，这就有点过了。站长们也不能因为技术支持就啥活让IDC都抗了。还是那句话，这年头，谁也不容易。

最后，总结下，IDC提供技术服务可以很好的黏住用户，提高信誉。也证明了公司的实力，但也不能啥活都干，我指的技术范畴是基础技术。不可能因为托了台服务器，让IDC给您做套程序，改个模板啥的。不现实，也不大可能。当然，IDC如果愿意，那也没有办法。所以，有的时候，站长朋友遇到数据库不能使用（尤其是从一些乱七八糟的站点上随便下来的所谓的商业版）程序运行不起来，IIS错误等等，不要那么急，慢慢找找问题。毕竟，自己学到的才是真的本事。这年头，谁都不容易。是的，事情就是这样的。

   阻击者：IDC告别一锤子买卖 才能在市场生存

很多时候，很多人认为服务器托管至机房后，IDC负责装好机器，做好系统就Over了，并没有任何义务来帮助站长做技术支持。这个观念站在第三方角度上来说，是正确的，但却是不现实的。

1、一锤子买卖已经不再适合市场化生存

交付使用后，难免存在一系列的问题，就如同网站程序不可用，重新启动的问题，很多IDC之前与用户签订了种种合同，在执行起来的时候很难有一个双方乐见的结果，以至于骂声不断。

归根结底，IDC之间的竞争并非是技术上的等级差距，而恰恰是服务上贴近的差距。

中国是一个讲究人情味的国家，IDC没有人情味是不符合现实的，适当的人情服务，可以帮助IDC们获得更多的客户。

2、不现实的服务是否有必要执行？

做服务的都知道，把顾客当上帝，但我更认同，将自己当上帝，给予客户想要的（非正常理由除外）。没有义务的服务去执行，有没有这个必要？我想是有的，技术服务是一个增值服务，一个附加值服务，IDC有义务把这个服务做好，服务本身可能不产生直接的利益，但能帮助你稳住一个客户，进而帮助你获得一批赞誉。

3、免费技术支持究竟能带来什么好处？

a.你的公关不用这么费力的PR媒体，不用累的半死不活的来回周旋。

b.你看到的口碑称赞一定会大于负面文章，虽然夸你好的不一定大声的说出来，但你最少看不到怒斥、怒诉、无耻的、垃圾等词。一定程度上你有了免费正面宣传的渠道。

c.这是一个良好的企业形象必备的基础，提升品牌形象必须经过的道路，当客户告诉客户，你的生意才能做的更大，虽然没有从一而终的客户，但绝对有收不完的机器。

因此，这项虽然看起来不太现实的技术服务，应当是需要来执行的。