数据报告 | 手机游戏流失用户研究报告

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极光 (Aurora Mobile,NASDAQ:JG)发布《手机游戏流失用户研究报告》,以王者荣耀和和平精英为例,从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度洞察手游流失用户的方方面面。

极光观点

王者荣耀流失用户研究

王者荣耀渗透率和DAU趋势

2018 年下滑较大, 2019 年趋稳

• 王者荣耀 2015 年 11 月上线,其渗透率一路上升,在 2017 年暑假达到顶峰。随后一路下滑一年多, 2018 年下滑幅度较大,用户流失严重。 2019 年止跌,趋势基本稳定

王者荣耀流失用户构成

老用户流失最为严重

• 王者荣耀流失用户中, 1 年以上的老用户占比最高,超过 4 成,一方面是老用户基数较大,另一方面是游戏生命周期通常比较短,因此 1 年以上的老玩家容易流失

•1 个月以内的新用户流失也不低,达23.5%,源于王者荣耀的门槛较高

流失原因

老用户流失主因是玩腻了和太忙

• 新用户流失主因是游戏门槛高、上手难,其次是没什么时间玩游戏

• 老用户的流失主因集中在玩腻了,占比达47.8%,其次是太忙、没什么时间玩游戏

流失用户去向

用户主要流向非手游类娱乐方式

• 王者荣耀流失用户流向其他即时战略游戏的占比较少,更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式,以及把更多的时间投入到工作和家庭生活

流失用户去向

竞品手游并非主因, 3 成王者荣耀流失用户转向短视频

• 短视频、在线阅读、电影是王者荣耀流失用户的主要去向,这表明用户并非被竞品游戏所抢走,而是用户花在游戏的时间变少了,体现为游戏行业用户的流失

流失用户唤回可能性

1 年以上老用户唤回可能性最大

• 对于王者荣耀的流失用户,其唤回可能性与其流失前玩王者荣耀的时长密切相关,与其是否为游戏重度用户的关系相对较弱,运营者应该把重点放在老用户上面,吸引老用户回流

如何唤回流失用户

对老用户来说,新的玩法最能吸引他们回流

• 新的玩法对 1 年以上老用户吸引力相对较大,而上分、升级机制改善则对 1 个月- 1 年的玩家比较有吸引力

和平精英流失用户研究

和平精英渗透率和DAU趋势

版本换代导致用户流失

• 绝地求生:刺激战争于 2018 年 2 月上线,渗透率于 2019 年初达到顶峰

•2019 年 5 月 8 日和平精英代替绝地求生上线,因游戏设定变动不小,用户流失明显,上线当月渗透率下滑2. 1 个百分点,随后逐步趋稳

和平精英流失用户构成

流失用户最主要是游玩时间在 1 个月- 1 年的用户

• 和平精英(含绝地求生)的流失用户集中在 1 个月- 1 年,一方面是和平精英(含绝地求生)上线时间晚于王者荣耀, 1 年以上老用户的占比较少,另一方面可能和和平精英的用户生命周期较王者荣耀要短有关

• 此外,今年 5 月份,和平精英代替绝地求生上线,受此影响,用户流失扩大

流失原因

升级换代后的游戏设定是促使用户流失的主要原因之一

• 和平精英的游戏设定与绝地求生有较大的差异,这是造成用户流失的主要原因之一,此外,玩腻了和忙也是导致用户流失的重要原因

• 和平精英新增氪金系统,但无论对于新用户还是老用户,氪金并非是用户流失的主因

流失用户去向

近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上

• 除了短视频、直播、电影剧集等,超 3 成和平精英流失用户还转向其它类型的游戏,而转向射击类游戏的用户占比很少,可能其它射击类游戏吸引力相对较小

流失用户去向

与王者荣耀类似,和平精英三成流失用户转向短视频

• 用户并非转向同类竞品游戏,而是转向其它娱乐方式,其中,短视频、小说、网文、书籍、电影等方面的占比较高

• 在游戏中,流向王者荣耀的用户占比最高,为14.4%,其它游戏的占比较低

流失用户唤回可能性

和平精英用户相对容易唤回

• 整体上,和平精英用户的唤回可能性高于王者荣耀,特别是除新用户以外的人群,其唤回可能性在 5 成左右

如何唤回流失用户

对于流失最大的使用 1 个月- 1 年的群体,唤回的最有效方式是通过社交链来促使他们重新回流

• 对于 1 年以上的老用户,新的地图、副本和新的玩法对他们最有吸引力,和平精英可以尝试在这些方面进行创新和挖掘

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