工信部在9月19日发布2019第二季度电信服务质量的通告，报告指出中国移动第二季度以16552件被用户申诉数量，其中收费争议达到5551件。在垃圾信息投诉举报方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉 255609 件，环比上升22.1%。不良手机应用有效举报 56640 件次，同比下降55.93%，环比下降30.50%。
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工信部发布2019Q2季度电信服务申诉情况：中国移动达16552件
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