天猫将于9月6日首次激活“1小时达”服务

2018-09-03 16:27 稿源:亿邦动力网  0条评论

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【亿邦动力讯】 9 月 3 日消息,亿邦动力获悉,天猫发布新增《 1 小时达服务规范》通知公告。

公告显示, 1 小时达服务,是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务,是指买家在天猫购买 1 小时达商品时,其购买行为符合服务履行标准的,商家承诺向买家提供在约定时间前送达该商品的服务。

亿邦动力了解到, 1 小时达商品是指带有“天猫直送 天猫保障的配送服务”字样的商品。而享受 1 小时达的买家需要同时满足三项条件:

(1) 买家的收货地址在商家承诺支持 1 小时达服务的区域内;

(2) 买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准)拍下并完成付款;

(3) 在电脑端“我的淘宝”- “已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有“天猫直送 ”标识(无线端类似查看路径)。

关于服务保障天猫方面表示,商家应履行 1 小时达服务但实际未履行的,当用户发起投诉且投诉成立后,每个订单需向买家支付 5 元违约金,商家授权天猫代为向买家执行违约金支付,该违约金将以天猫超市 1 小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中。而商家向买家支付违约金后,该未履行 1 小时达服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

值得注意的是,公告中还提到一些特殊说明,包括:

1、若买家与商家有另行约定配送时间,且该时间与 1 小时达服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供 1 小时达服务。

2、若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供 1 小时达服务。

3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收时间为准。

4、商家承诺商品支持 1 小时达服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的信息为准(以页面是否提示“承诺 1 小时送达”为准)。

5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供 1 小时达服务:

1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,造成延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

5)因不可抗力造成延误的,“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震/台风/洪水/火灾/大雾/大雨等自然灾害、以及其他类似事件)。

此外,服务投诉路径有无线端和电脑端两种方式:

无线端: 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服,在线反馈投诉。手机天猫点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉。或者,点击“天猫超市”-“我的”,点击“我的客服”,在线反馈投诉。

电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

据悉, 1 小时达服务规范将于 2018 年 9 月 6 日首次生效。

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